Si hay un sector que tiene que soportar día sí y día también ese famoso mantra que reza que "el cliente siempre tiene la ...

Durante años se repitió como un mantra: “el cliente siempre tiene la razón”. Pero hoy sabemos que esa afirmación no siempre es cierta. Lo que sí es cierto es que el cliente sigue siendo el ...

El consejero delegado de la compañía brasileña, que busca desplegar en España sus agentes conversacionales de inteligencia ...

La desilusión es la distancia entre la expectativa y la realidad. Zahkul. El conocimiento por parte del abogado de las expectativas que el cliente tiene sobre los servicios que éste va a recibir ...

Reconocer el valor de un cliente es trascendental para todo tipo de negocio, pues este representa una oportunidad de generar dinero mediante productos o servicios. Las acciones que este tome ...

El retail es, por definición, una industria de unidades y centavos. Cada peso cuenta, cada movimiento importa. Es tan meticulosa que incluso su nombre en inglés, retail, proviene de la idea del ...

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Coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su XII Congreso Internacional, una cita que reunió a más de 650 profesionales, presenciales y online, y que se ...